美容室の店舗数は全国で約27万件といわれ、さらに店舗数は年々増加している状況です。
競争の激しい美容室業界で経営を安定させるには、集客力をアップさせ、新規顧客とリピーターを獲得する必要があります。
今回は、美容室の集客で押さえるべきポイント、新規顧客・リピーター獲得の方法について紹介します。
自身のお店の集客方法に悩んでいる人は、ぜひ参考にしてください。
美容室の集客で押さえるべき5つのポイント
美容室の集客と一口に言っても、方法・施策はたくさんあり、その中から自分のお店に合った集客を選んで実施しなければ望んだ効果は得られません。
まずは、美容室の集客で押さえるべき5つのポイントを理解して、自分のお店で実施すべき集客の方法・施策を正しく選択できるようにしましょう。
集客したい顧客層を明確にする
美容室の集客は、ターゲットにする顧客層を明確にすることが重要です。
ターゲットが決まれば、集客の方法、店舗で提供するサービスなどをターゲットに合わせて設定できるため、来客数を増やせます。
また、「ペルソナ」を設定して施策を打つことも大切です。
ペルソナとは、自社の商品やサービスを利用している架空の人物像を指すマーケティング用語です。
ペルソナとターゲットとは似ていますが「具体性」「詳細性」など、架空の人物像の設定レベルが異なります。
ターゲットの場合、近隣地域、30代～40代、女性のような最低限の情報で設定します。
対してペルソナの場合、◯◯県◯◯市在住、32歳、女性、既婚、子供2人（娘1人、息子1人）、趣味ヨガのように、細かいところまで設定します。
ペルソナを設定することで、顧客のニーズがより具体的になり、ニーズを満たして顧客満足度を高める商品やサービスを提供できるようになります。
顧客層のニーズを把握する
お店の顧客層の実態を捉えたら、顧客のニーズを把握しましょう。
ニーズを把握する方法として、お店のターゲットやペルソナに近い人に直接お伺いをする「ヒヤリング」があります。
お客様にインタビューやアンケートで意見を求めることで、抱えている悩みや改善したいこと、こういったサービスが欲しいなどの声が拾えれば、顧客ニーズをつかむヒントになります。
スタッフに接客時にどんな意見をいただいたかを確認するのも、ニーズをつかむには有効ですので活用しましょう。
ニーズに対する自店の強みやコンセプトを打ち出す
顧客ニーズを把握したら、ニーズに対する自店の強みやコンセプトを打ち出して集客に反映させましょう。
たとえば、顧客のニーズが「手頃な価格で施術を受けたい」であれば、競合店よりも価格を低く設定したり、ポータルサイトでクーポンを付けて訴求したりといった打ち手があります。
「雰囲気が良いお店でリラックスして施術を受けたい」というニーズの場合は、美容室の内装・外装にこだわり、非日常感を演出することが大切です。
顧客のニーズによって施策の方向性は大きく変わります。自店の顧客層と顧客ニーズの把握は正確に行うことが重要です。
効果的な集客方法を実施する
集客を行う際は、目的意識を持って効果的な集客を実施しましょう。
地域密着型のアットホームな雰囲気の美容室なら、チラシや新聞広告などが有効ですし、広い範囲にリーチして新規顧客を獲得するならSNSやWeb広告が有効になるでしょう。
誰にどんな訴求をしたいのかを明確にして、ターゲットに適した施策を行えば、集客率は伸びていきます。
集客方法を選択する際の注意点として、他の美容室で効果が出ている施策だとしても、自分のお店では効果が出るとは限らないということを覚えておきましょう。
これは、お店によってターゲット、客層、コンセプトなどが異なっていますので、行うべき施策もお店によって異なるためです。
集客は、自身の店舗を分析し効果的な施策を実施することが大切です。
感覚ではなくデータで分析をする
集客を行う際は、感覚ではなくデータで分析した結果に対して効果的な施策を行うようにしましょう。
感覚とは主観的なものであり、その日の気分やコンディションによって変わってしまうため、感覚を頼りに分析すると正確に現状把握できません。
自店を利用しているお客様の男女構成比、年齢別構成比、新規顧客とリピーターの構成比など、具体的な数字を確認することで顧客層を正確に把握でき、自店の課題も見えてきます。
想定していた顧客層と実際の顧客層にズレがある場合は、訴求の方法を想定していた顧客向けに修正する、あるいは実際の顧客層に合わせて訴求し客数を増やすなど現状に応じて打ち手を選択できます。
顧客情報をデータ化するのは大変な作業ですので、先を見据えてシステム化しておくという選択肢も検討しておきましょう。
新規顧客獲得のための集客方法
美容室の新規顧客を獲得するには、自分のお店のターゲットに適した集客方法を実施することが重要です。
具体的な集客方法とその特徴や注意点を解説しますので、自分のお店に合っている方法を見つけて参考にしてください。
ポスティング
ポスティングは、新規顧客となりそうな人が住んでいる地域の戸建住宅やマンションなどの郵便ポストにチラシなどの販促物を投函する集客方法です。
チラシによって「近所に美容室があること」を認知してもらえますので、地域密着型の美容室と相性が良い施策と言えます。
ポスティングを実施する際は、自店のお客様が徒歩で来店する割合が多いなら800m以内、車での来店が多いなら5,000m以内といったように、客層と店舗からの距離を意識して配布するのがポイントです。
インターネットに頼らない集客方法という点も忘れてはいけません。
店舗のサイトやブログを使っての訴求は掲載順位に大きく影響を受けますし、ポータルサイトへの掲載はコストがかかってしまいます。
ポスティングの反響率は0.01％～0.3％となっており、決して高いとは言えません。しかし、継続的に実施することで店舗の認知度を高められるため、一度きりではなく定期的に行うことが大切です。
ホームページ・ブログの活用
ホームページやブログなど、自店のWebサイトを作って情報発信し、新規顧客を獲得する方法もあります。
近年では、インターネットを使って美容室を探す人が多くなっていますので、Webからの導線を用意しておくことは重要です。
ただし、SEO対策を行ってサイトを上位表示させなければ集客の効果が低くなる点には注意しましょう。
SEOとは「Search Engine Optimization」の略で、検索エンジンの最適化を意味する言葉です。SEO対策は、GoogleやYahoo!などの検索エンジンに上位表示させるように自社サイトを最適化することを指します。
店舗サイトを上位表示させるには、SEOの知識が必要ですので、場合によってはWeb関連の専門業者への依頼も検討しましょう。
地域イベントへの参加
マルシェや町内会・商店街のお祭り、バザーなどの地域のイベントに参加して認知度を向上させる方法でも、新規顧客を獲得できます。
チラシやWebサイトとは違い、お客様と対面してコミュニケーションができるため、顔や人柄を知ってもらい、お店へ足を運びやすくするという効果があります。
イベントなら体験型の訴求ができる点もメリットです。
自店で提供している施術を試してもらい、サービスのクオリティを実際に体感してもらえば、お店の信頼度がアップし新規顧客獲得にも繋がります。
地域イベントはお客様との距離が近いことも魅力ですので、固定客・リピーターを獲得したい場合には積極的に参加しましょう。
SNS
InstagramやLINE、X（旧Twitter）、FacebookなどのSNSを活用することも、新規顧客を獲得するには重要です。
日本のSNS利用者数は、2022年時点で1億2000万人といわれており、今後も利用者数は伸び続ける見通しです。
参考：「総務省 情報通信分野の現状と課題」
したがって、より多くのお客様にリーチできるSNSの活用は美容室にとって必須と言えます。
SNSによって、年齢や性別に偏りがありユーザー層が異なるため、自店が集客したい顧客層に合わせてどのSNSを活用するか検討しましょう。
なお、美容室の場合は写真や動画でヘアスタイルやお店の雰囲気をアピールできるInstagramとの相性が良いことを覚えておきましょう。
リピートにつなげるための施策
美容室の経営を安定させるためには、新規顧客の獲得だけではなく、リピートにつなげるための施策も重要です。
一般的に、新規の顧客を獲得するにはリピーターを維持する場合と比べ、5倍のコストがかかると言われています。そのため、リピーターを増やすことで店舗の売上を効率よく伸ばすことができます。
ただし、新規顧客が減ればお店の顧客数も減ってしまいますので、新規・リピーターをバランス良く獲得する必要があります。
施術の技術向上・新メニューの開発
美容室に来店するお客様の目的として「きれいになりたい」「美しくなりたい」などが挙げられます。
お客様の希望を満たすスタイリングが提供できれば、信頼できるお店として認識され継続的な来店に繋がります。
そのためには、基本となる施術の技術向上が必要ですので、自身を含むスタッフの技術力を高める取り組みを継続して行いましょう。
また、新メニューを開発することで、お客様の希望を満たすという方法もあります。
他店では受けられない施術を提供して差別化を図れば、自店の固定客になってくれる可能性が高まりますので、普段からお客様が何を求めているかを考えながら接客しましょう。
スタッフの接客スキル向上
リピーター獲得のためには、スタッフの接客スキルも重要です。
親切・丁寧・気持ちが良い対応は接客業の基本ですが、リピーターを獲得するには、もう一歩踏み込んで「お客様に合わせた」接客や提案をすることが必要です。
たとえば、カットやカラーの最中に会話したいお客様もいれば、静かに過ごしたいお客様もいます。お客様のタイプに合わせて接客することで良い印象を与えられます。
マニュアル通りの対応だけではなく、お客様を見て柔軟に接客スタイルを変えることが大切であると意識しましょう。
会員制度の運用
ランクやポイントなどの会員制度を導入することで、リピートに繋がりやすくなります。
ランクアップというのは人のモチベーションを刺激します。何度か来店すると施策の割引が受けられるという目に見えるメリットがあれば、お客様が再来店するための動機付けを与えることができます。
ポイントも同様で、来店することでポイントが貯まっていけばお得感がありますし、ある一定までポイントをためると特典を受けられるなどのゴールを設定すれば再来店の動機になります。
お客様にとって美容室選びの重要な要素は価格や技術だけでなく、会員制度によるお得感や特典といった付加価値も選択の決め手となります。
会員制度を導入する場合は、競合店の会員制度について調べてどのような形で差別化するか考えておきましょう。
キャンペーンの実施
キャンペーンを効果的に使えば、顧客の来店動機を作れるため、リピート率の向上につながります。
お店の節目や季節の変わり目などに行う期間限定のキャンペーン、お客様の誕生月にポイントアップやプレゼントを渡すキャンペーンなど、理由と特典をセットにして訴求し、お客様にお得感をアピールしましょう。
お店のWebサイトやSNSなどで、どんなキャンペーンを行っているのか、いつキャンペーンを実施するのかなど、自店に興味を持ってくれたお客様には確実に情報提供できる状態を整えておくことが大切です。
新規来店者限定、SNSフォロー限定など新規顧客獲得の施策としてもキャンペーンは有効です。
お客様への定期的な情報発信
お店の情報をお客様に向けて定期的に発信するのもリピーター対策として有効です。
総務省の統計によると世帯におけるスマートフォンの保有率は83.4％、個人の保有率は67.6％となっています。多くの人が肌身離さず持ち歩いてる端末に、お店のお得な情報を発信した際の集客効果は当然高くなります。
参考：「総務省 ICTサービスの利用動向」
訴求するチャネルが多いほど、多くの顧客に情報を届けることができるのでリピーター対策の効果は高まります。その反面、店舗の作業は増えます。インターネットを利用して定期的に情報発信をする場合は、電子システムを導入して業務を効率化するのがおすすめです。
導入するシステムを選ぶ際は、より多くのSNSと連動しているなどチャネルが多くなるものを選ぶのがポイントです。
美容室の集客を「サロエボ」がサポート
美容室の集客に力を入れたい、集客を効率化したいと考えている人には、サロンの業務を一元管理できる電子システム「サロエボ」の導入がおすすめです。
サロエボは、LINEや販促アプリと連動して集客をサポートできる他、顧客情報管理、予約管理、売上管理などの、サロン業務を電子化して一括で管理できるので、業務を効率化できます。
お店のリピート率を上げたいといった悩みはもちろん、複数のWebサイトから予約を受け付けて管理が大変、お店の売上をデータ化して分析するのに時間がかかるなど、サロン運営の悩みは尽きません。
サロエボを使えば、そんなサロン運営に関わる悩みの解決に繋がりますので、困っている人は導入を検討してみてください。
豊富な分析機能で店舗の状況を正確に分析できる
サロエボを導入すれば、豊富な分析機能で店舗の状況を正確に分析できます。
たとえば、顧客の来店履歴から次回の来店日を予測する来店予約分析、売上シェアによる顧客分布を表示する顧客売上推移が分析可能です。
また、担当者ごとの商品の販売数・客単価を表示する技術・商品別売上月報など、サロン運営に必要なデータが自動で集計、表示されます。
本来であれば時間をかけてデータを集計しなければ、お店の状況は把握できません。しかし、サロエボを導入すれば、その時間を施策を練る時間に充てられるため、より精度の高い施策を打ち出せます。
お客様の属性に合わせたキャンペーン配信が可能
サロエボは、お客様の属性に合わせたキャンペーン配信が可能です。顧客データと連動しての自動メール配信を使えば、再来店のお客様を増やせます。
たとえば、お客様のお誕生日の1週間前に自動でメール送信、最後のご来店から2ヶ月経過したお客様に自動メール配信など、よりピンポイントな訴求もできます。
また、検索条件を細かく設定できるので、ここ半年で5万円以上の売上があったお客様、初来店から一度もトリートメントの施術を受けていないお客様などの絞り込みも可能です。
どのような属性のお客様にどんな訴求をするのが効果的かデータで判断できるため、集客チャンスを逃しません。
予約システムとの連携で集客に活用できる
サロエボは予約システム「かんざし」と連携することで、店舗の集客力の向上に役立ちます。
かんざしは、予約を一元管理できるシステムです。たとえば、予約情報とサロエボの自動配信機能を活用することで、来店予定日の前にリマインドメールを送ることが可能です。リマインドメールによってお客様が予約日時を再確認できれば、来店忘れを防げます。
また、サロエボのスタッフデータ一元管理と予約情報を連携させることで、スタッフ配置の最適化が可能です。店舗の繁忙期と閑散期、曜日や時間帯ごとの来客数に合わせてスタッフのシフトを組むことで人件費の無駄を省き、効率的な運営ができます。
予約状況を見ながらスタッフを配置することで、予約のない時間帯に飛び込みのお客様が来店された場合でも、スムーズに対応できます。
まとめ
今回は、美容室の集客で押さえるべきポイント、新規顧客・リピーター獲得の方法についてご紹介しました。
自身のお店の集客力をアップさせるには、お店の顧客層と顧客のニーズを明確にし、そのニーズに対して自店の強みやコンセプトを打ち出すことが必要です。
新規顧客を獲得するためには、オンライン・オフラインの両方で認知度を向上させ、リピーター獲得には、お店のファンになってもらえるような施策が有効となります。
さまざまな方法・施策の中から、自身のお店に合う方法・実施すべき施策を選定して、より多くのお客様に選んでもらえる美容室を実現しましょう。
