ネイルサロンの集客力アップと安定化を実現する予約システムの活用法

近年、ネイルサロン業界では利用者が多様化しています。

かつてネイルサロンといえば女性の利用者がほとんどでした。しかし、男性の利用も近年増えており、韓流アイドルの影響を受けてネイルデザインを楽しむ方や、身だしなみの一環としてネイルケアをする方が増えています。

さらに、ネイルサロンに興味があっても実際にサロンに行けていない方や、爪の悩みを抱えている方も多く存在することから、市場はまだまだ拡大の余地があります。

とはいえ、いくら市場が拡大するからといっても、お客様に来店してもらうには適切な集客が重要です。そこで本記事では、ネイルサロンの集客がうまくいかない原因を探るとともに、新規顧客とリピーターを獲得するための効果的な集客方法について詳しく解説します。

さらに、予約システムについて効率的な運営とお客様満足度の向上につながる活用方法を紹介するので参考にしてください。

ネイルサロンの集客が上手くいかない原因

ネイルサロンの集客が上手くいかない原因は、主に以下の5つです。

• 認知度が低い
• 集客方法がターゲットに合っていない
• 他店との差別化が出来ていない
• 予約が取りにくい
• 施術メニューや価格の分かりにくい

それぞれの原因について確認しておきましょう。

認知度が低い

ネイルサロンの集客が上手くいかない理由の一つに、認知度の低さがあります。認知度が低いと、お客様がネイルサロンを選ぶときの選択肢に入らず、来客につながらないためです。

多くのネイルサロンでは集客活動を行っていますが、実際には地域での認知度が想定しているよりも低いケースが少なくありません。

この認識のズレには、以下のような要因が考えられます。

• 競合サロンの状況や集客方法を十分にリサーチできていない
• サロンの認知度やマーケットでのポジションを客観的に把握できていない
• 効果的な認知度測定の方法を知らない、または実施していない

例えば、集客に十分なコストをかけていると思っていても、実際には競合サロンがそれ以上のコストをかけてお客様を獲得している可能性があります。また、サロンの認知度を正確に把握できていないために、集客に必要な費用が不足しているケースもあるかもしれません。

サロンの認知度向上と集客の改善につなげるには、サロンの認知度を客観的に測定し、競合サロンの動向も含めた市場分析を行うことが重要です。そのうえで、効果的な集客方法を適切な費用をかけて行うことが大切です。

集客方法がターゲットに合っていない

ネイルサロンで集客を行う場合、方法がターゲットに合っていることが重要です。
例えば、中高年層をメインターゲットとしているネイルサロンが、若い世代に人気のTikTokやInstagramを主な集客ツールとして使用しても、期待する効果は得られません。
効果的な集客には、ターゲットとなる顧客層のニーズや行動パターンを十分に理解することが必要です。ターゲット層が頻繁に利用するメディアやプラットフォームをリサーチし、それらを活用した集客方法を行うことが求められます。

他店との差別化ができていない

競合サロンが多い市場では、価格や立地のみでサロンを選ぶ顧客が増える傾向があるため、サービスの違いが伝わりにくくなります。そのため、独自のサービスや特典などをお客様に分かりやすく発信することが大切です。
例えば、SNSやホームページで「パラジェル利用サロン」であることをアピールし、パラジェルの特長である「サンディング不要」をわかりやすく説明するのが効果的です。通常のジェルネイルでは必須のサンディングを行わないため、自爪を削る必要がなく、爪へのダメージを軽減できることを強調します。
これにより、爪の負担が少ない施術が受けられるサロンということを伝えられます。
さらに、個室で他の人との関わりがないプライベート空間を提供することで、特別感を演出することも効果的です。リラックスできる環境と、他では体験できない特別なサービスを強調することで、お客様に興味を持ってもらえます。
サロン独自の価値をしっかりと伝える努力をすることで、集客力を高めることが可能です。

予約が取りにくい

予約が取りにくいネイルサロンは集客につながりにくい傾向があります。お客様は、行きたいネイルサロンがあっても、予約が取りにくいと来店を諦める場合があるためです。
とくに電話予約だけに対応しているネイルサロンでは、時間の制約があったり、施術中は電話に対応できないというケースもあります。
2024年の美容サンセスの調査によると、サロンを継続利用する理由として「ネット予約ができる」ことを挙げた人が39.1％と、多くのお客様が利便性を求めていることが分かります。ただし、予約システムを導入していても、操作が複雑で予約を完了できない場合や、希望の日時に予約が取れなければ来店につながりません。
また、ネイルサロンのWebサイトでは予約が空いているのに、予約ポータルサイトでは空いていないなど、予約情報が一貫していないとお客様は混乱します。そのため、予約情報を適切に管理することが大切です。
参考：美容センサスデータブック | ホットペッパービューティーアカデミー

施術メニューや価格が分かりにくい

施術メニューや価格が分かりにくいことも、集客に影響を与えます。施術メニューや料金体系が複雑すぎる、あるいはWebサイトでの情報提供が不十分だと、お客様が選択に迷い、結果的に来店につながりにくくなるためです。

一方でサロンの料金や施術内容が明確になっていれば、お客様は来店前に費用感を把握できます。また、施術メニューがわかりやすければ、ネイルのデザインをイメージしやすくなるため、来店につながりやすくなります。

実際に、来店時に重視する要素として「ネット掲載の写真が良い」と回答した人が28.9％で、1位となったというデータもあります。ここから、視覚的に分かりやすい情報提供の重要性が伺えます。

参考：美容センサスデータブック | ホットペッパービューティーアカデミー

新規顧客獲得のための具体的な集客方法

ネイルサロンで新規顧客を獲得するなら以下の集客方法が効果的です。

• 母数の多いターゲットに向けて集客を行う
• 予約ポータルサイトの活用
• Googleビジネスプロフィールの登録
• 口コミ・レビューを増やす
• ポスティング
• ホームページ・ブログの活用

それぞれの方法について解説します。

母数の多いターゲットに向けて集客を行う

ネイルサロンの集客ではターゲットを決めることが鉄則ですが、そのなかでも母数の多い層に向けたプロモーションを行うことで、新規顧客獲得につながりやすくなります。

総務省統計局の調査によると、2023年10月1日時点で、49～52歳の第二次ベビーブーム世代の人口割合は、第1次ベビーブーム世代（74～76歳）に次いで多くなっています。このことから、50代女性をターゲットにしたサロン作りが今後の集客において重要なポイントです。

実際に50代女性は、エイジングケアに対する関心が高く、肌や爪の健康維持に関心が高くなります。子育てが一段落し、自分のために使える時間やお金が増えてくる年代でもあるため、ネイルサロンは単なる「美」だけでなく、リラックスできる空間としての価値を提供することで集客につながる可能性が高くなります。

また、50代女性は、若い世代とは異なり、派手なデザインよりも自然で上品なネイルを好む傾向があります。シンプルかつ高品質な施術を提供できるネイルサロンであることをアピールできれば、集客につながる可能性が高くなります。

予約ポータルサイトの活用

予約ポータルサイトの活用も、新規顧客を効率的に獲得する手段として有効です。ホットペッパービューティーやBeauty Parkなどのポータルサイトでは、数多くの利用者がサロンを比較検討しながら検索しているため、サロンの情報を掲載することで多くの人にアピールできます。実際に、株式会社リクルートホールディングスの調査では、過去1年のサロン予約方法では、ネット予約が66.4％、電話予約が18.3％、サロンでの次回来店予約が14.9％という結果になっています。
参考：美容サロンの口コミに関する意識調査│ホットペッパービューティーアカデミー

Googleビジネスプロフィールの登録

Google ビジネスプロフィールは、Googleが提供する無料ツールです。
ネイルサロンの店舗情報を登録すると、Google検索やGoogleマップの結果に表示されるため、特定の地域のネイルサロンを探している新規顧客の集客に効果的です。
総務省の調査によれば、国内で使用される検索エンジンの割合は、Googleが7割以上を占めており最もシェア率が高くなっています。Googleビジネスプロフィールを登録することで、多くの目に留まりやすくなるため集客効果が見込まれます。
また、Googleビジネスプロフィールでは、営業時間やメニュー、口コミなどの詳細情報を確認できることで、お客様に安心感を与えることが可能です。
参考：第7節　ICTサービス及びコンテンツ・アプリケーションサービス市場の動向│総務省

口コミ・レビューを増やす

新規のお客様がネイルサロンを選ぶときに、参考にするのが口コミやレビューです。
株式会社リクルートホールディングスの調査によると、美容サロンを利用する顧客の約3割が口コミを投稿しており、62.8％の人が「良い口コミも悪い口コミも含めて比較検討できる」ことがサロン選びで最も重要な要素としています。
そのため、集客につなげるには、口コミやレビューを増やし、お客様に信頼感を与えることが重要です。なお、良い口コミを増やすためには、施術後にお客様に積極的にレビューを依頼することが効果的です。
参考：美容サロンの口コミに関する意識調査│ホットペッパービューティーアカデミー

ポスティング

ポスティングは、近隣の住宅地やオフィス街に向けて定期的にチラシを配布することです。
地域住民や通勤者にサロンの存在をアピールでき、「ネイルサロンが近くにある」ことを認知してもらうきっかけになります。

割引クーポンや特別オファーを盛り込んだチラシを配布することで、顧客が興味を持ち、来店しやすくなります。

ポスティングの反響率は一般的に0.01％～0.3％程度と低めですが、継続的に実施することで少しずつ店舗の認知度が高まっていきます。重要なのは、一度きりで終わらせず、定期的に配布を続けることです。

ホームページ・ブログの活用

Webサイトやブログを活用することで、新規顧客を効果的に獲得できます。
ネイルサロンをインターネットで探す人が増えているなかで、Webサイトの有無で信頼性が大きく変わります。また、Webサイトは作りっぱなしではなく、定期的に情報を更新することが大切です。
また、施術メニューや料金の確認がWebサイト内でわかりやすく説明してあれば、予約や問い合わせのハードルを下げられます。スマートフォン対応のデザインを整えることで、モバイルユーザーにもアクセスしやすくなり、さらに多くの顧客を呼び込むことが可能です。

SNS

SNSの活用は、特に若年層をターゲットとした新規顧客の獲得に有効です。
InstagramやTikTokなどで、施術のビフォーアフターやサロンの雰囲気を写真や動画で紹介することで、リアルな情報を伝えられます。また、SNSを通じたコミュニケーションやフォロワーとのやりとりを行うことで、サロンの信頼感が高まるため新規顧客の獲得につながりやすくなります。
このように、SNSは新規顧客を獲得するだけでなく、継続的にフォロワーとの関係を築くための効果的なツールとして機能します。定期的な投稿やキャンペーンの告知を通じて、顧客とのつながりを深め、購買行動につなげることが可能です。

リピーター獲得のための具体的な集客方法

リピーターを増やすためには、定期的な施策が重要です。

• 施術メニューの定期的な見直し
• DM
• 会員限定メニューの提供
• 複数の予約チャネルの導入
• 施術前のカウンセリング

上記の方法を活用し、顧客の信頼を深めながら、サロンへの再来店を促しましょう。

施術メニューの定期的な見直し

リピーターを増やすためには、常に新鮮な気持ちで来店してもらう工夫が必要です。そのため、施術メニューは定期的に見直し、季節に応じた限定メニューや、新しいトレンドに合ったデザインを取り入れることが効果的です。
例えば、季節に応じた限定メニューには以下のようなものがあります。

• 春:桜や花をモチーフにした華やかなデザイン
• 夏:ひまわりや海をイメージするような爽やかなデザイン
• 秋:紅葉をイメージするようなブラウン系のデザイン
• 冬:クリスマスを意識した赤やゴールドのネイルデザイン

最近では「ハロウィン」や「ママ会」といった日常的なイベントに合わせたデザインも人気です。例えば、顧客との会話の中で「今度ママ会があって…」と話題に出た時、そのイベントにピッタリのネイルデザインを提案することで、顧客との信頼関係が深まり、「このサロンは自分に寄り添ってくれる」と感じてもらえるでしょう。こうしたコミュニケーションの積み重ねが、リピーター獲得につながります。

DM

リピーターの獲得には、定期的なフォローアップが欠かせません。
ダイレクトメール（DM）を使って、過去にサロンを利用した顧客に特別なオファーや季節のキャンペーンを知らせるのは非常に効果的です。たとえば、顧客の誕生日に「お誕生日おめでとうございます！限定の割引クーポンをプレゼント」といったメールを送れば、顧客にとって特別感が生まれ、「また行こうかな」と思わせるきっかけになります。
さらに、LINEやメールで送るメッセージも、ただの宣伝ではなく、個別のやりとりを大切にすると効果的です。「〇〇さん、前回は○○ネイルを選んでいただきましたが、次回は○○はいかがですか？」といったその人に合った内容を送ることで、顧客との距離が一気に縮まります。ちょっとした気遣いが、再来店の大きな動機になります。

会員限定メニューの提供

リピーターを増やすためには、サロンの会員になっていることで得られる特典を強調することが効果的です。例えば、会員にしか利用できない「月1回限定のトリートメント」や、「誕生月の特別割引」といった特典を提供することで、顧客に「このサロンに通い続けるメリットがある」と感じてもらえます。
具体的な例としては、「VIP会員」になると施術時間を優先的に確保できる特典や、定期的なサロン専用のイベントに招待されるなど、少し特別な扱いを受けることが可能です。顧客は、自分が大切にされていると感じることで、他のサロンに目移りすることなく、長期的に通ってくれる可能性が高まります。

複数の予約チャネルの導入

リピーターを確保するためには、予約がしやすい環境を整えることも大切です。電話予約だけでなく、ネット予約、LINEやInstagramなどSNSを通じた予約ができると、ネイルサロンの営業時間内に連絡するのが難しいお客様にとっても使いやすくなります。特に24時間利用できるオンライン予約は、仕事が忙しい人や夜間しか時間が取れない人にとって便利です。
実際、株式会社リクルートホールディングスの調査ではネット予約が66.4％、電話予約が18.3％、次回来店予約が14.9％という結果が出ています。
そのため、ネット予約システムを導入していないと、顧客にとって不便に感じられ、今すぐ予約できる他のサロンに流れてしまう可能性があります。
参考： 美容サロンの口コミに関する意識調査│ホットペッパービューティーアカデミー

施術前のカウンセリングで信頼を得る

リピーター顧客との信頼関係を築くためには、施術前のカウンセリングが重要な役割を果たします。
顧客が感じる安心感や満足度は、このカウンセリングの質によって大きく左右されるためです。カウンセリングでは、顧客の希望や悩みをしっかりと聞き取り、それに基づいて最適なデザインや施術を提案することが求められます。
これにより、お客様は「自分の意見を尊重してくれている」と感じ、サロンに対する信頼感が一層高まります。
例えば、「今回は仕事の関係で派手なネイルができないけれど、シンプルだけど少しおしゃれなデザインにしたい」といった要望が出た場合、それに応じたデザインの提案が非常に重要です。
このような場面では、サロン側が顧客の立場を考え、派手さを抑えつつも、指先に華やかさを持たせるデザインを提案することで、顧客に「私のことをしっかり理解してくれている」と感じてもらえるため、満足度が高まります。
さらに、顧客のライフスタイルに寄り添った提案ができると、より深い信頼関係が築けます。「子どもの学校行事があるから、シンプルだけど清潔感があるネイルがいい」「今度友達の結婚式に出席するので、少し豪華なデザインにしたい」といったようなライフイベントに合わせた提案ができると、顧客は次回もまたカウンセリングを期待して来店してくれるようになります。
リピーターの獲得には、デザインを提案するだけでなく、顧客の生活背景や予定に合わせたきめ細やかなアプローチをすることが重要です。
施術前のカウンセリングを通して顧客との信頼関係を築ければ、長期的なリピーターにつながる大きなチャンスとなります。

ネイルサロンの集客を「サロエボ」がサポート

ネイルサロンの集客には、予約管理や顧客情報の管理、決済処理など、多岐にわたる業務を効率的に行うことが重要です。特に自宅サロンのような小規模経営では、オーナーが一人でこれらの業務をこなす必要がありますが、顧客が増えると対応しきれなくなることもあります。

そこで、集客を効率化するために「サロエボ」と「かんざし」の導入がおすすめです。

売上データの一元管理で効果的な集客施策が見つかる

サロエボは、日々の業務で発生する売上データを一元管理できます。マルチデバイスにも対応しているため、日次や週次の売上目標の進捗を外出中でも把握でき、経営の戦略を考える時間も効率的に使えます。
データの分析機能も豊富に搭載しているため、人気の施術メニューや曜日や時間帯によっての売上の推移なども把握しやすくなります。
例えば、週末に外でリラックスしている時でも、スマホで売上状況をチェックして「今週の売上目標にあと少しで達成できる」とわかれば、追加のキャンペーンをSNSで告知するなど、機動的な対応ができます。

ターゲットを絞ったDMが送れる

ネイルサロンの集客では、すべてのお客様にDMを一斉に送るだけでは効果が薄いことがあります。サロエボを導入すると、顧客一人ひとりに合った内容でメッセージを送れるため、再来店率を高めることが可能です。
来店履歴データを基に、次回の来店を予測し、そのタイミングで割引やお得な情報を配信することで、顧客のリピートを促進できます。さらに、LINEと連携して、顧客の興味に合わせたメッセージを送ることもでき、集客効果をさらに高めることが可能です。
個別に最適化されたメッセージは、顧客に「自分にぴったりの情報だ」と感じてもらえるため、再来店のきっかけになります。また、過去の施術や顧客の動向を分析して、さらに効果的な集客方法を見つけることができます。

サロン特化型のPOSシステム「サロエボ」

予約システムとの連携で予約情報の管理が効率化できる

ネイルサロンの運営では、予約管理が特に重要です。「かんざし」は、ホットペッパービューティーや楽天ビューティー、LINE、Instagram、Googleなど、複数の予約チャネルから入る予約を一元管理できるシステムです。これにより、異なるチャネルでの予約を一つの画面でまとめて確認できるため、ダブルブッキングや予約ミスを防げます。
また、かんざしは「サロエボ」と連携することで、予約情報から会計までの一連の業務を効率化します。手動での管理に比べて、ミスが減り、正確かつ迅速に業務を進められるため、施術に集中できる時間が増え、集客活動にも力を入れられます。予約がスムーズになれば、顧客満足度が向上するためリピーターの確保にもつながります。
ネイルサロンのオーナーは、施術だけでなく、予約管理や売上確認、顧客対応など、さまざまな業務をこなさなければなりません。「サロエボ」と「かんざし」はスマートフォンやタブレットに対応しているため、オーナーが外出中でもこれらの業務を簡単に管理できます。たとえば、顧客から急な予約変更やキャンセルがあった場合、外出先でもすぐに対応できるため、サロンに戻らずとも柔軟に対応が可能です。
「かんざし」が対応している予約サイト例

• Instagram
• LINE
• Google
• 自社予約
• 電話予約
• 予約ポータルサイト

施術の合間にスマートフォンで当日の予約状況を確認できれば、次の来店に備えられます。また、オーナーが休日に出かけている最中でも、新しい予約が入った場合にはリアルタイムで通知を受け取り、スケジュールの調整ができるので、顧客のニーズに素早く対応できます。
このように、スマホ対応の「サロエボ」と「かんざし」を導入することで、時間や場所に縛られることなく、ネイルサロンの運営や集客を効率的に管理できます。

予約を一元管理できる予約管理システム「かんざし」

まとめ

ネイルサロンの集客を安定させるためには、ホームページやSNSの活用による認知度の向上が大切です。
また、ターゲットに合わせた集客方法や他店との差別化を意識することが重要です。予約システムを改善し、スムーズな予約環境を提供することで、リピーターの確保につながります。さらに、施術メニューや価格を明確に提示し、定期的なフォローアップや会員限定サービスを活用することで、顧客との信頼関係を深められます。
サロンの集客を安定させ、売上を伸ばしたい方は、ぜひPOSシステム「サロエボ」の導入をご検討ください。