自宅サロンは開業のハードルが低く、気軽に始められるのが特徴です。しかし、開業後に集客に苦戦するケースも少なくありません。主な原因の一つに、自宅サロンに行きたくないと思われていることが挙げられます。
では、なぜ自宅サロンに行きたくないと思われてしまうのでしょうか？
本記事では、お客様が自宅サロンに行きたくない理由と、運営上の注意点、集客力を高めるための具体的な5つの方法を解説します。
お客様が自宅サロンに行きたくない6つの理由
お客様が自宅サロンに行きたくない代表的な理由は以下の6つです。
- 口コミや評判が少なくサロンの実態がつかめない
- 高額請求や押し売りが心配
- 支払い方法が「現金のみ」で面倒
- 施術中のトラブルへの対処や責任の所在に不安がある
- 個人情報の取り扱いとプライバシー保護が心配
- 自宅での施術に戸惑いを感じる
それぞれの理由について、詳しく見ていきましょう。
口コミや評判が少なくサロンの実態がつかめない
初めて訪れるサロンは、サービスの実態がわからないことが多いです。そのため、多くの人はインターネット上の口コミを参考にしてサロン選びを行います。
MyVoiceの調査結果によると、商品・サービス・店舗などを利用する際、回答者の55.1%がインターネットの口コミ情報を参考にすると回答しています。特に、10～30代の女性では、7割強から8割強の人が口コミを参考にしていることが明らかになっています。
参考：MyVoice「ネット上の口コミ情報に関するアンケート調査（第6回）」
口コミは、評判の良し悪しに関わらず、判断材料として重要な役割を果たします。しかし、口コミが少ない、または全くない場合はサロンの実態を把握できません。そのため、リスクが高いと判断され避けられてしまいがちです。
高額請求や押し売りが心配
お客様が自宅サロンに行きたくない理由のひとつに、高額請求や押し売りがあります。
サロンにとって、化粧品や美容器具の店販商品は重要な収入源ですが、お客様の中には販売されることを嫌がる人も少なくありません。
株式会社リクルートホールディングスの調査では、店販商品購入経験者の26.7%（ヘア・ネイル・アイ・リラク・エステの合算の割合）が、「また店販を案内されるのが嫌で、来店したくない」と感じていることが明らかになりました。
参考：ホットペッパービューティーアカデミー「店販商品購入による意識の変化」
過去に他のサロンで高額請求や押し売りを経験したお客様は、自宅サロンに対しても同様の不安を抱いている可能性が高いです。特に、自宅サロンという閉鎖的な空間では、商品を勧められた際に断りにくい状況になりやすいため、避けられる傾向にあります。
高額請求についても同様の問題があります。自宅サロンでは、価格設定や施術内容が不透明なことがあり、施術後に高額な料金を請求されるのではないかという不安を感じるお客様もいます。
このように、自宅サロンでは高額請求や押し売りをされるのではないか、という不安があるため避けられる傾向にあります。
支払い方法が「現金のみ」で面倒
キャッシュレス決済が急速に普及している昨今、日常的に現金を持ち歩かない人が増えています。
このような状況下で自宅サロンの支払い方法が「現金のみ」だと、来店前に現金を準備しなければならず、お客様にとって不便です。
現金を用意していたとしても、来店時にコース変更をした場合、支払いが足りるかどうかを施術中に不安に感じてしまうと、リラックスして施術を受けられません。
自宅サロンの中には、支払い方法が現金のみの場合が多いため、避けられる要因の一つとなっています。
サロンの信頼性や利便性を高めるためには、多様な決済方法に対応することが重要です。
施術中のトラブルへの対処や責任の所在に不安がある
お客様が自宅サロンを避ける理由の一つに、施術中のトラブル対応や責任の所在に関する不安があります。
たとえば、施術が原因で痛みが生じた場合、大手サロンでは保険での対応や返金など、お客様に安心を提供できる体制が整っています。これに対し、自宅サロンでは、万一のトラブル発生時の対応が不明確なため、お客様に不安を与えかねません。
お客様はトラブルが発生した際のリスクを避けるため、自宅サロンの利用を避ける傾向にあります。
個人情報の取り扱いとプライバシー保護が心配
自宅サロンは近隣地域を中心に営業することが多いため、お客様同士が知り合いである可能性が高くなります。オーナーとお客様の距離も近く、お客様同士の関係性も把握しているがゆえに、プライベートな情報を漏らされることを不安に思うお客様もいます。
たとえば、お客様AとBが知人関係にあり、自宅サロンのオーナーもその両者と面識があるような状況が考えられます。このような場合、お客様Aが自宅サロンを利用した際、オーナーが不注意にもその情報をお客様Bが来店したときに「Aが来店したこと」や「施術中に話していたこと」を漏らしてしまう可能性があります。
その結果、Aのプライベートな情報がBに知られてしまうことで、日常生活に大きな影響を及ぼすおそれがあります。
このような問題が、自宅サロンが避けられる理由の一つとなっているのです。
自宅での施術に戸惑いを感じる
お客様が自宅サロンに行きたくない理由の一つに、他人の家で施術を受けることに対する戸惑いがあります。
自宅サロンでは、生活感や家特有のにおいがすることが少なくありません。オーナーの家族が在宅していると、存在が気になりお客様がリラックスできないこともあります。
お客様は、非日常的な空間でくつろげる環境を求めて来店します。しかし、生活感のある自宅サロンでは、期待する環境を得られません。
また、自宅サロンでは設備や衛生面に不安を感じるお客様もいます。大手サロンでは衛生管理が整っていますが、自宅サロンでは不十分な場合があります。
これらの要因が自宅サロンが避けられる原因となっています。
自宅サロンを運営するうえで注意すべき6つのポイント
お客様が施術を受けたいと思ってもらえる自宅サロンを作るには、以下の6つのポイントに注意しましょう。
- サロンスペースと生活空間を明確に分離する
- サロンの雰囲気やスタッフに関する情報を発信する
- 詳細な施術メニューと料金を公開する
- プライバシーポリシーを制定する
- トラブル時の対応方針を明確化する
- 口コミやレビューを増やす
これらの6つのポイントについて、詳しく解説していきます。
サロンスペースと生活空間を明確に分離する
自宅サロン運営で重要なポイントの一つは、生活感を抑える工夫です。
お客様はリラックスして施術を受けたいと考えています。しかし、生活感のある自宅サロンだと、お客様は他人の家で施術を受けているような気分になりくつろげません。
結果「お金を払うならちゃんとしたサロンに行きたい」と思わせてしまいます。
そのため、自宅サロンの運営では、専用のサロンスペースを確保し生活感を極力抑えることが重要です。
完全な生活感の排除は難しいかもしれませんが、以下の点に注意することが大切です。
- 玄関に靴を放置しない
- 玄関からサロンまでの動線に生活感のある物を置かない
- においの強い料理（カレーや焼き魚など）を控える
- 施術中は家族が不在の状態を保つ
これらの点に注意し、サロンスペースと生活空間を明確に分離することで、お客様がリラックスできる環境を提供できます。また、生活感を抑える取り組みは、自宅サロンの専門性や信頼性の向上にもつながります。
サロンの雰囲気やスタッフに関する情報を発信する
自宅サロンは、テナント型のサロンと異なり、外観からサロン内の様子が分かりにくいという特徴があります。
そのため「サロンスペースの雰囲気が分からない」「異性の施術者がいるのでは」といった不安から、予約をためらうお客様もいるかもしれません。
このような不安を解消するには、WebサイトやSNSを通じて自宅サロンの情報を発信することが重要です。店内の雰囲気やスタッフに関する情報を公開すれば、お客様がサロンをイメージしやすくなり、来店への抵抗感が減らせます。
また、各施術の特徴や効果、使用製品の品質、施術者の技術や経験といった情報もお客様にとって安心材料となるため積極的に発信しておきましょう。
オーナー以外のスタッフがいる場合は、スタッフの顔写真や動画を公開するのも効果的です。お客様は、施術者の人柄を知ることで不安が和らぎ来店につながりやすくなります。
詳細な施術メニューと料金を公開する
お客様が自宅サロンに対して抱く不安の一つに、料金の不透明さがあります。そのため、安心して来店できる環境を整えるためには、施術メニューと料金の詳細な情報を公開することが重要です。
明確な情報提供により、お客様は事前に予算を立てやすくなります。サービス内容への理解も深まるため来客時のミスマッチが減り、顧客満足度の向上につながります。
また、透明性のある情報開示は、自宅サロンの専門性や誠実さをアピールする機会となるだけでなく、信頼性を高め、お客様との良好な関係構築にも役立ちます。結果として、リピート率の向上や新規顧客の獲得にもつなげることが可能です。
プライバシーポリシーを制定する
プライバシーポリシーは、個人情報の利用目的や管理方法をまとめた文書です。自宅サロンでは顧客情報を扱うため、明確なガイドラインが重要です。
プライバシーポリシーがあることで、お客様は自分の情報がどのように使われるのかが把握できるため、安心してサロンを利用できます。プライバシーポリシーの作成時は簡潔な言葉を使い、重要点を箇条書きにすることでお客様が内容を理解しやすくなるため、サロンの信頼性も向上します。
完成したポリシーは、サロンのWebサイトに記載したり、お客様の初回来店時に口頭で説明したりして、周知徹底が必要です。
また、プライバシーポリシーは定期的な見直しが求められます。法律や規制の変更、新たな技術の導入、サービス内容の変更などに応じて更新しましょう。
トラブル時の対応方針を明確化する
自宅サロン運営では、施術事故、予約ミス、料金トラブル、個人情報の漏えいなど、様々な問題が起こるおそれがあります。多くのお客様が、こうしたトラブル時の対応に不安を感じています。
しかし、明確な対応方針があれば、安心して自宅サロンを利用してもらえます。また、自宅サロンに不安を感じる人には、来店前に対応方針を確認してもらうことが重要です。そのため、Webサイトなどで分かりやすく記載しておく必要があります。
具体的な取り組みは以下のとおりです。
- 事故・怪我時の補償内容と手続きの明記
- 予約ミス時の対応手順の策定
- 料金トラブルの防止策と解決方法の提示
- 個人情報の管理体制とセキュリティ対策の説明
- トラブル発生時の連絡先と対応時間の明示
トラブル時の対応を明確化することで来店のハードルが下がるだけでなく、自宅サロンの信頼性が高まります。
口コミやレビューを増やす
口コミやレビューは、自宅サロンの質と信頼性を判断する重要な指標です。口コミが多いサロンは信頼を得やすいため、新規のお客様が来店するきっかけになります。なかでも評判の良い口コミは、サロンの強みや特徴を効果的にアピールできるため、集客力の向上につながります。
開業間もない時期は口コミがつきにくいかもしれません。その場合、お客様に直接協力をお願いすることも大切です。施術後に口コミサイトへの投稿やSNSでの感想シェアを促すことで、徐々に口コミを増やせます。
また、口コミには、良し悪しに関わらず丁寧な返信をすることが重要です。お客様の声に真摯に耳を傾け、適切に対応する姿勢は、サロンの印象を大きく向上させます。
自宅サロンの集客を成功させる5つの方法
自宅サロンの集客を成功させるためには次の5つの方法を実践することが大切です。
- ターゲット層を明確にする
- Google ビジネス プロフィールに登録する
- SNSやWebサイトでターゲット層に向けた情報発信を行う
- 初回お試しプランを導入する
- 複数の予約チャネルを導入して利便性を高める
これらの5つの方法について、詳しく解説します。
ターゲット層を明確にする
自宅サロンの集客には、ターゲット層の明確化が重要です。大規模なプロモーション活動や多様なサービス提供が難しい自宅サロンでは、特定の顧客層に焦点を当てることで効率的な集客活動につながるためです。
ターゲット層の絞り込みには、年齢、性別、所得、ライフスタイル、美容への関心度、地理的要因などのデータを分析します。過去の顧客データや傾向も活用し、より精度の高いターゲティングを目指しましょう。
ターゲット層を明確化できたら、SNSでの情報発信、コンテンツマーケティングなど効果的なアプローチを行います。
このように、ターゲット層を明確にし、それに基づいた戦略を展開することで効果的な集客を実現できます。また、市場環境の変化に応じてターゲット層が変わる場合もあるので、定期的な分析を心がけましょう。
Google ビジネスプロフィールに登録する
Google ビジネスプロフィールは、Googleが提供する無料ツールです。サロン情報を登録すると、Google検索やGoogleマップの結果に表示されます。
特定の地域名と「美容サロン」で検索した際、地図上や検索結果に表示されるため、多くの人にサロンの存在を知ってもらえます。
Google ビジネスプロフィールに掲載できる情報は以下のとおりです。
- 住所
- 電話番号
- 営業時間
- 提供サービス
- 画像
- WebサイトURL
- 予約方法や支払い方法
お客様は記載している情報をもとに来店するため、正確に入力することが重要です。また、Google ビジネスプロフィールには口コミ機能があります。お客様からの口コミが増えることで、集客効果をより高められます。
SNSやWebサイトでターゲット層に向けた情報発信を行う
スマートフォンが普及した現在、多くの人にサロンを知ってもらうには、SNSやWebサイトでの情報発信が効果的です。
自宅サロンならではの特徴や強みを活かしたコンテンツ、ビフォーアフター写真、お客様の声など、視覚的に魅力的で信頼性の高い情報を発信することで集客につながりやすくなります。
Webサイトでの情報発信はブログ記事を中心に行います。定期的に投稿をして、情報が充実してくるとGoogleやYahoo!などの検索結果に表示されやすくなるため、多くの人の目に触れやすくなります。
また、SNSでの情報発信は、ターゲット層が多く利用するプラットフォームを選ぶことで、より高い集客効果が期待できます。
WebサイトやSNSは顧客とのコミュニケーションツールとしても機能するため、上手に活用することで、お客様との信頼関係構築や顧客満足度の向上にも役立ちます。
初回お試しプランを導入する
新規のお客様を獲得するには、初回お試しプランの導入が効果的です。
自宅サロンを初めて利用する際のリスクが軽減され、来店のハードルが下がります。また、お試しプランを通じてサロンの雰囲気や施術の質を直接体験してもらうことで、リピーターへとつながりやすくなります。
お試しプランを利用したお客様に、口コミやSNSへの投稿を促すことで自宅サロンの情報を拡散してくれる可能性が高くなります。自宅サロンの認知度が向上すれば、新たな顧客獲得のチャンスが広がります。
ただし、初回お試しプランの設定には注意が必要です。割引率が高すぎると、サロンの収益性が損なわれるリスクがあります。また、お試しプランの内容が通常メニューと大きく異なると、顧客の期待とのギャップが生じ、リピートにつながりにくくなるおそれがあるため注意しましょう。
複数の予約チャネルを導入して利便性を高める
自宅サロンの集客を成功させるには、複数の予約方法を用意することが重要です。電話予約や来店時の予約だけでは利便性が低く、予約につながりにくいためです。
自宅サロンが予約ポータルサイト、SNS予約、Webサイトからの予約など、複数の予約チャネルを導入することで、以下のメリットがあります
- 24時間いつでも予約可能な環境を整え、機会損失を減らせる
- お客様の都合に合わせて予約ができるため、利便性が向上する
- 予約がしやすく新規のお客様獲得につながる
ただし、複数の予約方法を導入すると管理が複雑になり、手間がかかる場合があります。その対策として、予約システムの導入を検討しましょう。予約システムを使えば、複数の予約チャネルからの情報を一元化できるため、効率的に予約を管理できます。
「サロエボ」と「かんざし」の導入で自宅サロンの運営と集客を効率化
自宅サロンを運営し、集客を成功させるには、データの収集・分析と予約情報の管理が欠かせません。しかし、日々の業務に加えてこれらを行うのは大変です。そこでおすすめなのが、「サロエボ」と「かんざし」です。
POSシステム「サロエボ」は、日々の業務データからターゲット層を明確にし、マーケティング施策に反映できます。また、予約管理システム「かんざし」では、予約業務を効率化し、予約忘れやキャンセルを防げます。
両方のシステムを導入することで、自宅サロンの運営と集客を効率的に行うことが可能です。
日々の業務データからターゲット層を明確化
サロエボは、売上データ、顧客情報、施術メニューの利用状況、来店頻度、客単価などの情報を自動で取得可能です。日々の業務から得られるデータは、自宅サロンの運営状況を把握するための重要な情報源となります。
たとえば、年齢層、性別、人気のメニュー、来店頻度、1回あたりの支払金額などを調べることで、ターゲット層を明確化できます。ターゲット層の好みや行動パターンに合わせて、施術メニューの開発や価格設定を行えば、顧客満足度の向上と売上の拡大が可能です。
また、ターゲット層がよく利用する広告媒体や連絡手段を知ることで、効果的なマーケティング施策を打てるようになります。
キャッシュレス決済にも対応で利便性を高められる
サロエボは、クレジットカードやQR決済など、様々なキャッシュレス決済に対応しています。キャッシュレス決済に対応することで、お客様が現金を持ち合わせていなくても、他の方法で支払いができるため利便性が向上します。
また、サロン側も、現金の取り扱いや釣り銭の準備、金銭管理の手間が減ることで、会計処理の効率化が可能です。また、決済データが自動的に記録されるため、売上管理や帳簿作成の作業が簡素化されます。これにより、オーナーは会計業務に割く時間を減らし、サロン運営により集中できます。
キャッシュレス決済の導入は、自宅サロンの運営効率化とお客様満足度の向上の両方に役立つ重要な機能です。
予約の一元管理で予約業務を効率化
「かんざし」を導入すると、予約ポータルサイトやSNSなど、複数のチャネルから入ってくる予約を一画面で管理できます。
オーナーは「かんざし」の画面から、予約状況をすぐに確認できるので、手作業で予約を管理する必要がありません。予約情報は、すべてのチャネルに自動で反映されるため、予約ミスやダブルブッキングを防げます。
リマインド機能で予約忘れ・キャンセルを防げる
「かんざし」と「サロエボ」を連携することで、自宅サロンの運営をさらに効率化できるさまざまな機能が利用できます。その中でも特に重要なのがリマインド機能です。
リマインド機能を活用すると、予約日時が近づいた際に自動的にお客様へメールやSMSを送信します。お客様はサロンからのメッセージを受け取ることで、予約を忘れを防げます。
また、リマインド機能は無断キャンセルの防止にも役立ちます。急な予定変更があった場合でも、お客様はリマインドメッセージを見て事前に連絡を入れやすくなります。その結果、サロン側も空き時間を他のお客様に案内できるなど、柔軟な対応が可能になります。
リマインドの通知は、タイミングを自由にカスタマイズできるため、予約の1週間前と前日の2回送信といったことも可能です。
まとめ
自宅サロンに行きたくないと言われる理由には、お客様が抱える不安要素があります。これらの不安を解消することで、お客様の来店可能性が高まります。
しかし、多くの自宅サロンは一人のオーナーが運営しているため、日々の業務を行いながら不安要素を解消していくのは大変な負担です。そこで、自宅サロンの運営を効率化し、お客様との信頼関係を築くための時間を作る方法として役立つのがPOSシステム「サロエボ」と予約システム「かんざし」です。
「サロエボ」を使えば、効果的なマーケティング施策を打つために必要なデータを自動で収集するため分析にかかる時間を短縮できます。また、「かんざし」により予約情報が一元管理できれば、予約業務を効率化できます。
2つのシステムを活用することで、お客様が自宅サロンに対して抱えている不安要素を解消する時間を作れるため、行きたいと思ってもらえるサロン作りが実現します。集客にお悩みの自宅サロンのオーナー様は、お気軽にご相談ください。
予約管理をもっと効率化してもっと快適なサロンワークを
