個人サロンの経営で負担になりやすい予約業務は、予約システムの導入で効率化できます。
しかし、予約システムの存在は知っていても「導入して本当に効率化できるのか」「費用対効果が低いのでは」という不安を抱える人も多いでしょう。
実際のところ、予約システムを導入できれば、予約管理の手間を大幅に削減することが可能です。予約ミスを減らし、お客様へのサービスに充てる時間も増やせるため、顧客満足度の向上にもつながります。
ただし、予約システムは複数の種類があり、特徴がそれぞれ異なります。そのため、予約システムの導入前には確認が必要です。
この記事では、個人サロンにおける予約システム導入のメリットを詳しく解説します。また、導入を検討する際の注意点や、適切なシステムの選び方、さらには個人サロンにおすすめの予約システム5選もご紹介します。
個人サロンに予約システムは必要？
「個人サロンに予約システムは必要なの？」と疑問を持つ人もいるかもしれません。特に事業を開始したばかりのサロンでは、システムを導入するか悩まれるのではないでしょうか。
結論からお伝えしますと「個人サロンに予約システムは必要」です。その理由は、システム導入によって予約管理業務が削減・効率化できるだけではなく、売上向上とお客様満足度の向上につながるためです。
個人サロンに予約システムを導入すると、どんなメリットが得られるのか以下で解説しますので、システム導入の判断材料にしてください。
24時間365日予約に対応
予約システムは、予約の受付・変更・キャンセルを自動で管理します。24時間365日稼働するので、施術中や店舗の営業時間外でも対応が可能です。
そのため、お客様が好きな時間・タイミングで予約できるため、予約の取りこぼしを減らせます。
一方、予約システムがなければ、お客様はサロンの営業時間に合わせて予約の連絡をしなければいけません。個人サロンはオーナー1人か少人数体制で運営するケースがほとんどのため、施術中や営業時間外では予約を受け付けるのが難しくなります。結果、お客様は他のサロンに流れてしまうリスクがあります。
お客様、サロンオーナーどちらの立場であっても、予約システムの導入はメリットがあります。
複数の予約チャネルを導入できる
予約システムを使えば、複数の予約チャネルからの受付が可能です。
予約システムを導入していない個人サロンでは、予約対応を全て自分で行わなければいけません。予約チャネルが増えるほど管理が煩雑になるため、数を絞る必要があります。導入できる予約チャネルが少なければ、お客様の予約を受ける窓口が減るので売上にも影響する場合があります。
一方で、ほとんどの予約システムはポータルサイトやWebサイト、SNSからの予約を受けられるため、お客様は自分が使いたいチャネルを通じて予約できます。
お客様にとって利便性が高いほど予約のハードルは下がりますので、予約チャネルは多いほど顧客獲得に有利です。また、複数の予約チャネルを使えるということは、それだけサロンの露出が増えるということですので、集客対策としても有効です。
予約業務の負担が減る
個人サロンの予約受付では以下の業務が発生します。
- お客様からの連絡応対
- 施術スケジュールの確認
- お客様への返答
- 予約日時の記録
上記の業務は、予約システムを使わなければすべて手動で行わなければなりません。施術中であれば対応できない場合もあるため、予約の取りこぼしが発生するリスクがあります。
しかし、予約システムを導入すると、電話・メール・Webサイト・SNSなどどのチャネルで予約を受付けても予約システムに集約されるため、予約受付の業務は管理画面を確認するだけになります。
予約管理の作業負担が減るため、施術や他の業務に集中できます。また、お客様側も予約を取るための待ち時間がなくなるので、ストレスなく予約できる点がメリットです。
予約ミスによるトラブルが起きにくい
予約ミスやダブルブッキングといった予約業務で起きるミスは、顧客満足度や店舗の信頼性に影響を与えかねません。予約業務を手動で行う場合、どんなに注意を払っても予約ミスは発生してしまいます。
しかし、予約システムを導入すれば、予約ミスを大幅に削減できます。システムが自動的に予約を管理するため、人為的ミスのリスクが極めて低くなるためです。予約ミスが減れば、予約管理に費やす時間と労力を削減できます。
その結果、オーナーや従業員は、施術やお客様の対応に集中できます。顧客満足度が向上すれば、リピート率の増加や口コミでの評判向上といった好循環を生み出すことができます。
以上の理由から、予約ミスによるトラブルの防止は予約システム導入の重要なメリットの一つと言えます。長期的な視点で見れば、システム導入のコストを上回る利益を得ることができます。
個人サロンに予約システムを導入する際の注意点
予約システムは、個人サロンの運営を円滑に行うために必要なものです。
ここまで予約システム導入のメリットを解説しましたが、システム導入を検討する際は以下のような注意点も把握する必要があります。
コストがかかる
予約システムの導入には、システム導入時の初期費用や月々のシステム利用料などのコストがかかります。
また、ポータルサイト、Webサイト、SNSなど、インターネット経由で予約を受け付けるためにネット環境の準備も必要になります。
そのため、予約システムの利用にかかる料金を把握し、無理なく導入できる環境を整えられるか確認しておきましょう。
なお、個人サロン向けの予約システムの月額使用料は5,000～10,000円程度が目安です。
もっと高いサービスもありますが、個人サロンの規模では必要でない機能を備えているケースがありますので、高額なシステムが個人サロンに最適とは限りません。
反対に、無料で導入できる予約システムもありますが、その場合は機能が制限されているなど、システム導入のメリットが受けられないケースがあります。そのため、システム・サービスの内容をしっかりと確認するようにしましょう。
操作を覚える必要がある
予約システムを使用するためには、操作方法を覚える必要があります。
特に、機能が豊富な予約システムは、設定項目が多い傾向があるため操作に迷うことがあるかもしれません。操作に不安がある人は、困った際の相談窓口がある運営会社などサポート体制を考慮して予約システムを選ぶと良いでしょう。
また、予約システムは、サービスによって無料トライアルを実施していることがあります。無料トライアルを利用すれば、金銭的な負担なしで操作感などを確認することが可能です。
予約のキャンセルや変更が起きやすい
予約システムを使って予約を受け付けると、予約のキャンセルや変更の頻度が多くなる傾向があります。お客様は気軽に簡単に予約できますが、同時に予約のキャンセルや変更も簡単にできるためです。
対策としては、予約前日にリマインド通知を送信する、事前決済を導入する、予約日前日でのキャンセルにはキャンセル料金を設定するなどがあります。
システム導入を検討する際は、上記の機能が使えるか確認しておきましょう。
個人サロンに導入する予約システムの選び方
個人サロンが予約システムを導入すれば、お客様の利便性が向上する、集客効果がある、作業負担が減るなど、さまざまなメリットを受けられます。
しかし、いざ導入するとなると「たくさんのサービスの中からどれを選べば良いのかわからない」と悩む人もいるのではないでしょうか。
個人サロンに導入する予約システムを選ぶ際は、以下の4点が重要なポイントです。
- 搭載されている機能
- サロンの規模に合わせた料金設定
- 導入後のサポート体制
- セキュリティ対策
それぞれについて、詳しく解説しますので予約システムを選ぶ際の参考にしてください。
搭載されている機能
予約システムを選ぶ際は、自分のサロンが必要としている機能が搭載されているかを確認しましょう。
対応可能な予約チャネルの種類、モバイル対応の可否、POSシステムとの連携など、搭載される機能は予約システムによって異なります。
機能に注目すると「たくさんの機能を使えた方が便利だし、店舗経営に役立つだろう」と考える人もいるかもしれません。しかし、多機能のシステム＝個人サロンに最適のシステムとは限りません。
店舗の規模によっては、従業員の売上管理やシフト管理などの機能、予約ページを作り込むためのカスタマイズ機能などは不要になるでしょう。
店舗が必要とする機能を整理して、コストと機能のバランスが取れている予約システムを選べば、予約業務の効率化につながります。店舗の成長段階に応じて、必要な機能を使うために課金したり、システムを変更するなど工夫しましょう。
サロンの規模に合わせた料金設定
予約システムの利用料金がサロンの売上規模と合っているかも、システムを選ぶ際のポイントです。
一部、無料の予約システムもありますが、基本的に予約システムを使うには「初期費用」と「月額利用料」がかかります。料金は数千円～数万円と幅があり、高額な料金を支払うほど予約システムの機能が増えていきます。
個人経営のサロンの場合、高額な予約システムを契約しても必要でない機能があったり、コストの負担が大きく契約を継続するのが難しくなったりすることがあります。店舗の売上計画から考えて負担が大きくならない料金設定のシステムと契約しましょう。
導入後のサポート体制
個人サロンで使用する予約システムを選ぶ際には、導入後のサポート体制について確認しておきましょう。
予約システムにトラブルが起きた場合や、システムの操作でわからないことがあった場合、個人サロンでは相談するスタッフがいないため、すべてを自分で解決しなければなりません。
そんな時に、サポート体制があるシステムを選んでおけば安心です。
システムの内容や料金設定が同じレベルで、どちらを選ぶか迷う場合は、問い合わせ方法（電話、メールなど）、問い合わせ可能時間・曜日をチェックして、サポートの充実度で選びましょう。
セキュリティ対策
予約システムを選ぶ際は、セキュリティ対策がしっかりされているかをチェックしましょう。
予約を受け付ける際には、お客様の個人情報をお預かりします。万が一、個人情報が漏洩したらお客様に被害を与えてしまいますし、サロンの信用が失われてしまいます。
セキュリティ対策の具体的なチェック項目としては、SSL（データ通信の暗号化）に対応しているか、ISMS認証（情報セキュリティマネジメントの基準を満たしている）を受けているかなどが挙げられます。
個人サロンにおすすめの予約システム5選
ここでは、個人サロンにおすすめの予約システムを5つ紹介します。
- かんざし
- STORES予約
- reservia
- Square予約
- tol（トル）
それぞれの予約システムの特徴を以下で詳しく解説しますので、システムを選ぶ際に参考にしてください。
かんざし
引用元：かんざし 公式Webサイト
かんざしは、複数のポータルサイトやWebサイト、LINEやInstagramなどの各種SNSに対応していて、インターネットからの予約を自動で一元管理できる予約システムです。
予約のチャネルを増やすほどお客様の利便性は上がりますが、予約管理は煩雑になります。
しかし、かんざしを使用すれば、お客様からの予約を自動受付し、予約状況を連動しているすべてのチャネルに自動反映するため、予約管理の負担を減らせます。
POSシステムとの連動も可能ですので、売上管理や商品在庫の管理、お客様の来店・購入履歴など経営に必要なデータを簡単に可視化できます。
月額費用は税込5,500円～と比較的リーズナブルな点も個人サロンにはピッタリです。
オプション費用はなくすべての機能が業界トップクラスのお得な料金で利用可能ですので、「なるべくコストを抑えながら多機能の予約システムを使いたい」という人におすすめです。
STORES予約
引用元：STORES予約 公式Webサイト
STORES予約は、予約・決済・顧客管理を一つにまとめた予約システムです。
お客様とスタッフの使いやすさを追求し作られたシステムであるため、様々な用途や業種に対応可能で、累計導入社数は15万以上の実績があります。
システムはスマホアプリで簡単に操作できるため、サロン用のパソコンを新たに準備する必要はありません。
スタッフごとの予約受付・管理、自動リマインドの設定や、予約時アンケートのカスタマイズ機能など、サービス内容によって柔軟な予約受付が可能です。
予約・決済や顧客管理など基本的な機能が使用できるスモールプランの月額料金は9,790円（税込）です。よりグレードの高いプランを契約することで、スタッフの予約管理やアンケートのカスタマイズ機能など追加の機能を使うことができます。
reservia
引用元：reservia 公式Webサイト
reserviaは、業務効率化とリピート率アップの実現をコンセプトにした予約システムです。
LINEと連携していて、予約受付やリマインド通知はもちろん、クーポンの配布や店舗のスタンプカード、口コミの投稿受付などLINEで使える機能が充実しています。
※LINE予約は追加オプションです
システム導入後に複数回の研修を行うなど、手厚いサポートを受けられるのも特徴です。
月額料金は16,500円（税込）～で、プランごとに管理できるスタッフの人数が異なっているため、自分のお店に合わせてプランを選択しましょう。
Square予約
引用元：Square予約 公式Webサイト
Square予約は、基本の予約受付だけでなく、クレジットカード、交通系電子マネー、PaypayやiDなどでオンライン決済ができるシステムです。
システムは、iOS用・Android用モバイルアプリで簡単・シンプルに操作できるので、システム操作が不安な人も安心して使用できます。非常にシンプルなシステムであるため、ほとんどの機能が無料プランで使用可能です。
有料プランは、月額3,300円（税込）のプラスプランと8,800円（税込）のプレミアムプランが用意されています。複数店舗の管理や無連絡キャンセルの防止対策などの機能を使いたい場合は、有料プランで契約しましょう。
※月額料金は1店舗ごとに発生します
tol（トル）
引用元：tol 公式Webサイト
tol（トル）は、スマホ一つでネット予約を開始できるシステムです。
ネット予約、予約管理、顧客管理、メール送信、事前決済などのすべての作業をスマホアプリ一つで完結できます。また、アプリに必要な情報を入力するだけで、お店の予約サイトをかんたんに作れる点も魅力です。
ネット予約、予約管理、ネット決済、メール自動送信機能など基本的な機能は、月額無料のStarterプランで利用可能です。
顧客管理機能やオリジナルメール設定、SNSリンク設定など、追加の機能を使用したい場合は、月額3,980円（税込）のBusinessプランを契約しましょう。
個人サロンでも手軽に導入できる「かんざし」
個人サロンでも手軽に導入でき、機能性も高い予約システムが「かんざし」です。
具体的にどんなメリットがあるのか、どんな点がおすすめなのかを以下で紹介します。
業界トップクラスのお得な料金で導入できる
「かんざし」は、業界トップクラスのお得な料金で導入できる予約システムです。
月額料金5,500円（税込）で、LINE、Instagramとの予約連携機能、スタッフのシフト管理などのすべての機能が使用でき、オプションの追加費用は発生しません。
個人サロンは売上規模がそれほど大きくならないケースが多いため、予約システムの導入・運用のコストはできる限り抑えたいのではないでしょうか。
月額利用料が数万円の予約システムがある中で、これだけの機能を持った「かんざし」の料金設定はかなりお得と言えます。
※POSと連動する場合の料金設定は異なります
複数の予約チャネルを一元管理
「かんざし」なら、多様な予約チャネルをまとめてすっきりと一元管理できます。
かんざしは、予約ポータルサイト、LINE、Instagram、かんざしオリジナル予約システムに対応していて、それらの予約チャネルから受け付けた予約情報をシステムが自動で一元管理します。
予約のキャンセルや時間変更も対応可能で、すべての予約チャネルに自動で反映されます。
手作業で予約管理をする場合と比較して、予約ミスやダブルブッキングなどが発生しにくいので、安心して利用できます。
POSシステムとの連携で業務の効率化を実現
「かんざし」はPOSシステムとの連携で業務の効率化を実現できます。
POSシステム（Point of Sale System）は、販売時点情報を管理するためのシステムで、売上管理、在庫管理、顧客管理などの機能を一元化しています。
かんざしはサロン運営に特化したPOSシステム「サロエボ」との連携が可能ですので、店舗で販売したサービスや商品が、いつ、いくらで、どれくらい売れたかといった、経営に必要なデータの可視化が簡単にできます。
また、サロエボは顧客管理、決済、電子カルテなどサロン運営に必要な機能を備えており、さらにPOSレジの会計データをもとに来店予測分析やABC分析などが行えるため個人サロンにおすすめのPOSシステムです。
まとめ
この記事では、個人サロンにおける予約システム導入のメリット、導入時の注意点、適切な予約システムの選び方、そして特におすすめの予約システムについて詳しく解説しました。
個人サロンの経営では、一人あたりの作業負担が大きくなりがちです。とくに予約管理は煩雑になる傾向があるため、予約システムを導入することで大幅な効率化が期待できます。
また、売上向上や顧客満足度の改善にもつながるので、導入コストを上回るメリットが期待できます。ただし、予約システムには多くの種類があり、選択に迷う人も多いでしょう。そこで特におすすめしたいのが「かんざし」です。
かんざしは業界トップクラスのコストパフォーマンスを誇り、多様な予約チャネルを一元管理できる優れたシステムです。さらに、POSシステム「サロエボ」との連携により、予約管理以外のサロン業務も効率化できる点が大きな魅力です。
予約システムの導入は、個人サロンを大きく成長させる可能性があります。自身のサロンの未来を見据え、ぜひ「かんざし」の導入をご検討ください。
予約管理をもっと効率化してもっと快適なサロンワークを
